Conditions générales d'utilisation

1. Présentation du service

KitchenFix est un assistant technique destiné aux techniciens de maintenance en grande cuisine professionnelle. Pour répondre à une question, le service croise trois sources :

• La documentation technique : codes défaut, procédures et paramètres issus des notices constructeur, structurés dans une base métier.
• Les retours terrain : statistiques anonymisées des pièces réellement remplacées lors d'interventions passées (les pourcentages affichés reflètent ces fréquences réelles).
• L'intelligence artificielle (modèles Claude, fournis par Anthropic) : elle organise ces informations en diagnostic guidé et peut les compléter par une recherche web lorsque la documentation est incomplète.

Les réponses indiquent leur origine : 📘 pour la documentation officielle, 🌐 pour les compléments d'expertise ou de recherche web, et des barres de pourcentage pour les fréquences constatées sur le terrain.

2. Crédits, licences et fonctions gratuites

L'utilisation du service repose sur un système de crédits rattachés à une licence :

• 1 question à l'intelligence artificielle = 1 crédit (diagnostic, analyse de panne, question libre).
• Fonctions gratuites (aucun crédit consommé) : la recherche de codes défaut dans la base, l'historique terrain d'un équipement, les réponses déjà connues (cache), la validation d'une intervention résolue et le signalement d'une réponse.
• Validité : les crédits sont valables 30 jours à compter de leur ajout ; les lots les plus proches de l'expiration sont consommés en premier. Les crédits expirés ou non utilisés ne sont pas remboursables.
• Licence : chaque licence a une échéance. À son terme, un délai de grâce de 5 jours est accordé pour le renouvellement ; passé ce délai, l'accès est suspendu jusqu'au renouvellement. Le renouvellement est possible à tout moment depuis la page d'inscription avec le code de licence.

3. Accès au service

L'accès au service nécessite un compte personnel rattaché à une licence valide (créé lors de l'inscription ou par un administrateur). Chaque utilisateur s'engage à :

• Conserver ses identifiants confidentiels et ne pas les partager
• Signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de son compte
• Utiliser le service dans le cadre de son activité professionnelle
• Respecter les éventuelles limites d'usage de son abonnement

4. Sécurité et confidentialité

Vos données sont stockées de manière sécurisée :

• Connexions HTTPS chiffrées de bout en bout
• Mots de passe stockés avec hashage bcrypt (jamais en clair)
• Sessions limitées dans le temps et révocables
• Aucune transmission de vos données à des tiers à des fins commerciales

Les requêtes envoyées à l'IA Claude (fournie par Anthropic) sont transmises via une connexion sécurisée et peuvent donner lieu à une recherche web automatique lorsque la documentation est incomplète. Aucune donnée personnelle n'est volontairement transmise dans ces requêtes. Votre clé d'API n'est jamais exposée au navigateur.

5. Responsabilités

Limites de responsabilité : les contenus générés par l'intelligence artificielle peuvent contenir des erreurs, omissions ou approximations. L'éditeur ne peut être tenu responsable :

• Des conséquences d'une mauvaise interprétation des informations fournies
• Des dommages matériels ou corporels liés à une intervention
• Des pertes d'exploitation découlant d'un défaut de disponibilité du service
• Des erreurs présentes dans les données chargées par l'administrateur

Toute intervention technique doit respecter les consignes de sécurité du constructeur de l'équipement, les normes en vigueur, et être réalisée par un professionnel habilité.

6. Données collectées (RGPD)

KitchenFix collecte un minimum de données nécessaires au fonctionnement :

• Identifiants : email, nom (fournis par l'administrateur)
• Authentification : mot de passe hashé, sessions actives, historique de connexions
• Usage : nombre de requêtes effectuées et coût associé (anonymisable)
• Contenus métier : les questions posées à l'assistant ; les retours terrain validés (équipement, panne, pièces remplacées), conservés de manière anonymisée et agrégés dans les statistiques partagées entre utilisateurs ; les signalements de réponses (question et réponse concernées), utilisés uniquement pour améliorer la qualité du service

Vous disposez à tout moment des droits d'accès, de rectification et de suppression de vos données auprès de votre administrateur KitchenFix.

7. Propriété intellectuelle

Le service KitchenFix, son code, son design et sa base de connaissances restent la propriété exclusive de l'éditeur. Toute reproduction, extraction massive ou usage non autorisé est interdit.

Les marques et noms d'équipements cités dans la base de données restent la propriété de leurs détenteurs respectifs. KitchenFix n'est ni affilié, ni sponsorisé par les constructeurs.

8. Modifications du service

L'éditeur se réserve le droit de modifier le service, ses fonctionnalités, ses limites d'usage et les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des évolutions significatives.

9. Contact

Pour toute question relative au service ou aux présentes conditions, contactez votre administrateur KitchenFix.